Три причины, почему вики в цеху не открывают
- Поиск по названию файла. Человек знает симптом — «гудит подшипник», «раковины на торце». Названия документа он не знает и знать не должен.
- Наполняет один человек. Технолог, у которого это шестая задача. Через квартал он перестаёт её пополнять, и база тихо устаревает.
- Нет того, за чем идут. В базе лежат нормы и регламенты — они и так есть. За чем идут к мастеру: по какому признаку понять, что процесс пошёл не так, и что делать в первые минуты.
Решает третий пункт. Если в базе нет ответа на вопрос, с которым рабочий идёт к мастеру, он и дальше пойдёт к мастеру.
Чем производственная база знаний отличается от офисной
| Признак | Офисная вики | База знаний для производства |
|---|---|---|
| Источник содержимого | Пишут текстом те, кто умеет писать | Мастер наговаривает голосом на видео |
| Единица хранения | Страница | Шаг процесса с кадром и проверяемым результатом |
| Поиск | По заголовку и тексту | По смыслу: симптом, дефект, оборудование, параметр |
| Когда открывают | За столом | В смену, с телефона, часто в перчатках |
| Доступ | Пространства и группы | Дерево отделов предприятия |
Граф знаний вместо папок
Улей не складывает документы в дерево каталогов, а связывает знания из процессов между собой: параметр — с операцией, дефект — с причиной и оборудованием, инцидент — с шагом, на котором он случился. Поэтому на вопрос про дефект вы получаете ответ с параметром, оборудованием и прошлым разбором, даже если в исходных документах это три разные страницы.
Ответ словами ваших инженеров
Рабочий задаёт вопрос и получает разбор по вашим процессам и инцидентам, со ссылкой на шаг и на случай, где это уже чинили. Не хватает данных — Улей говорит, какой документ добавить, и на этом останавливается.
Кто это будет наполнять
На этом вопросе заканчивается большинство внедрений. Наполнять базу может любой, кто умеет объяснять: мастер один раз проходит операцию с телефоном и рассказывает её словами, а шаги и связи собирает Улей. Первый процесс собираем вместе с вами, дальше вы повторяете процедуру сами — на неё уходит смена.
Данные хранятся в России. Доступ вы настраиваете по дереву отделов: рабочий видит свой участок, руководитель — всю ветку.
Частые вопросы
Чем это отличается от Confluence или корпоративного портала?
Наполнением и поиском. В вики страницы пишет текстом тот, кто умеет писать; здесь мастер наговаривает знание голосом на видео. И ищете вы по смыслу: симптом, дефект, оборудование, параметр.
Можно ли загрузить существующие документы?
Да. Регламенты, инструкции и другие документы вы прикрепляете к процессам, и Улей ищет по ним наравне с материалом из видео.
Где хранятся данные?
В России. Доступ вы разграничиваете по дереву отделов предприятия: рабочий видит только свой участок, руководитель — всю ветку, а поиск работает внутри доступной ветки.
Что делает система, если ответа в базе нет?
Говорит, что данных не хватает, и указывает, какой документ или процесс стоит добавить. Отвечать по общим знаниям из интернета она не будет — только по вашим процессам.
Покажем базу знаний на ваших процессах
Соберём первый процесс вместе с вами и зададим ему те вопросы, с которыми ваши рабочие идут к мастеру. Дальше решите, стоит ли продолжать.
Свяжемся и покажем Улей на ваших процессах.